Foire aux questions

Foire aux questions

• Où puis-je obtenir de plus amples informations sur cette promotion ?

  Veuillez contacter le support en utilisant LiveChat! Fonction

• Quels sont les produits éligibles pour cette promotion ?

  Cette offre est valable pour l’achat de nouveaux produits éligibles et Plans de Service pendant la période de promotion. Pour voir quels produits et plans de service sont éligibles, veuillez vous référer à la clause 3. des conditions générales de la promotion.

• Où puis-je obtenir de plus amples d'informations sur cette promotion ou d'autres promotions ou produits de la gamme ScanSnap ?

  a. Vous pouvez choisir de recevoir les communications marketing ScanSnap lorsque vous soumettez votre demande.
  b. Vous pouvez nous suivre sur Facebook, Instagram et Twitter. 
  c. Vous pouvez consulter notre site ScanSnap officiel pour feuilleter le catalogue de produits et les éventuelles promotions en cours.

• Quelles sont les dates limites applicables à cette promotion ?

  Cette Offre ne s’applique qu’aux Produits éligibles achetés aux dates suivantes ou entre celles-ci :

  a. Date de début : 07.01.2025

  b. Date de fin : 31.12.2025

• Quand dois-je soumettre une réclamation?

  Vous devez attendre 30 jours après l’achat d’un Produit éligible avant de soumettre votre demande (en comptant 30 jours calandaires à partir de la date indiquée sur la facture). Votre demande doit être soumise au plus tard 60 jours après la date d’achat du Produit éligible (en comptant 60 jours calandaires à partir de la date indiquée sur la facture).

• Quelle est la date limite pour formuler une demande ?

  60 jours à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture

• Y a-t-il une limite au nombre de ScanSnap pour lesquels je peux soumettre une réclamation ?

  Une seule demande peut être soumise par Client pendant la Période de promotion, quel que soit le nombre de Produits éligibles achetés. Toute demande supplémentaire soumise par le même client (individuel ou entreprise) sera rejetée.

• Qui peut prétendre à cette promotion ?

  Toute personne qui a acheté un nouveau produit éligible pour son usage personnel ou professionnel et qui n'est pas employée ou engagée par ou liée d'une quelconque façon à PFU, son réseau de distributeurs ou de revendeurs, RICOH, Fujitsu, ACCO, ou toute autre personne professionnellement liée à la promotion.

• Quels sont les territoires concernés par cette promotion ?

  Cette offre est disponible pour les clients qui sont situés dans l’un des pays éligibles répertoriés ci-dessous, et qui ont acheté un produit éligible pendant la période de promotion auprès d’un revendeur ou d’un détaillant situé dans l’un des pays qualifiés répertoriés ci-dessous :
   
  Allemagne
  Autriche
  Belgique
  Bulgarie
  Croatie
  Danemark
  Espagne
  Finlande
  France
  Grèce
  Hongrie
  Irlande
  Italie
  Luxembourg
  Norvège
  Pays-Bas
  Pologne
  Portugal
  République Tchèque
  Royaume-Uni
  Slovaquie
  Slovénie
  Suède
  Suisse

• Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit ?

  Le numéro de série se trouve sur l'emballage et sur l'étiquette située sous le produit. 

• Liste de contrôle pour une demande réussie :

  Pour faire une réclamation réussie, vous devez :

   

  a. Répondre aux critères de qualification énoncés dans ces Termes et Conditions

   

  b. Acheter un Produit Qualifiant auprès d'un revendeur ou détaillant dans un Pays Qualifiant

   

  c. Soumettre votre Réclamation au bon moment, conformément à la Clause 6 ci-dessus

   

  d. Aller à la page de destination de la promotion qui vous enverra à https://scanit-saveit.pfuemea3.com/uk/offers/scanit-saveit et entrer les informations demandées sur le Formulaire de Réclamation, y compris une adresse email valide (une adresse email permanente qui n'expire pas)

   

  e. Télécharger une copie d'une facture valide pour l'achat du Produit Qualifiant

   

  f. Lire et accepter les Termes & Conditions ainsi que la Politique de Confidentialité

   

  g. Consentir à ce que PFU collecte, stocke et traite les données soumises avec la Réclamation

   

  h. Attendre la confirmation par email que votre réclamation a été approuvée et suivre le lien dans cet email vers une page sécurisée et entrer des informations bancaires valides

   

  Note : L'adresse email que vous soumettez avec votre réclamation doit être votre adresse email professionnelle ou personnelle et vous devez conserver l'accès à cette adresse email afin que nous puissions communiquer avec vous pour compléter le processus. Nous vous recommandons également de vérifier que nos emails ne sont pas bloqués par les filtres anti-spam.

• Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?

  Votre Demande doit être soumise au moment opportun (pas avant 30 jours suivant l'achat et pas après 60 jours suivant l'achat).
   
  Les Demandes doivent être soumises par un Client qui a acheté un Produit éligible dans un Pays éligible. Les partenaires, détaillants, revendeurs, distributeurs ou grossistes participants de PFU ne peuvent pas soumettre de Demandes pour le compte de leurs clients. L’Offre ne peut être cédée à une autre personne.
   
  PFU rejettera automatiquement toute demande si elle constate qu'elle a été soumise par un tiers, en utilisant des Informations personnellement identifiables (IPI) d'une autre partie.
   
  Le personnel de l'assistance client de PFU n'engagera pas de discussion avec quiconque au sujet de demandes soumises en utilisant des Informations personnellement identifiables d'une autre personne.
   
  Une preuve d’achat sous la forme d’une facture sur laquelle figurent la date d’achat du Produit éligible doit être jointe à la demande à l’aide de la fonction de téléversement sur le Formulaire de demande en ligne. En l’absence d’une telle preuve d’achat, nous ne serons pas en mesure de valider la Demande. Si la preuve d’achat comporte plusieurs pages, veuillez vous assurer que toutes les pages du document sont numérisées et téléversées.
   
  Toutes les Demandes soumises avec des informations manquantes, inexactes, invalides ou fausses ainsi que toutes les Demandes soumises en double seront rejetées.

• J'ai soumis une réclamation lors de votre dernière promotion, mais je n'ai rien reçu

  Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas en mesure de traiter ou d'accepter les demandes faites lors d'une promotion antérieure.