Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

• ¿Dónde encuentro más información sobre esta promoción?

  Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente mediante LiveChat. Función

• ¿Qué productos son elegibles para esta promoción?

  
  Esta oferta es aplicable a las compras de los nuevos productos y planes de servicio incluidos en ella durante de periodo de promoción. Para ver los nuevos productos y planes de servicio  incluidos, por favor, consulte la claúsula 3 de los Términos y Condiciones de la Promoción.

• ¿Dónde encuentro más información sobre esta u otras promociones o productos de la gama ScanSnap?

  a. Puedes activar las comunicaciones de marketing de ScanSnap cuando envíes tu solicitud
  b. Puedes seguirnos en Facebook, Instagram y Twitter. 
  c. Puedes visitar la página oficial de ScanSnap para consultar el catálogo de productos y las promociones que lanzamos.

• ¿Qué restricciones de fechas se aplican a esta promoción?

  Esta Oferta tendrá validez únicamente para las compras de Productos aptos que se realicen entre las siguientes fechas (ambas incluidas):

  a. Fecha de inicio: 07/01/2025

  b. Fecha de finalización: 31/12/2025

• ¿Cuándo debo presentar una reclamación?

  Debes esperar 30 días tras la fecha de compra del Producto válido antes de enviar la solicitud (30 días naturales a partir de la fecha que figura en la factura), pero debes enviarla como máximo 60 días después de la fecha de compra del Producto válido (60 días naturales a partir de la fecha que figura en la factura).

• ¿Cuál es la fecha límite para enviar la solicitud?

  30 días a partir de la fecha de compra que aparece en la factura.

• ¿Existe un límite en la cantidad de dispositivos ScanSnap para los que puedo solicitar una ampliación de la garantía a 3 años?

  Se podrá presentar como máximo una solicitud por cliente durante el periodo de promoción, independientemente del número de Productos válidos adquiridos. Se rechazarán todas las solicitudes adicionales presentadas por el mismo cliente (particular o empresa).

• ¿Quién puede acogerse a la promoción?

  Cualquier cliente que haya comprado un producto seleccionado, ya sea para uso personal o empresarial, que no esté empleado o vinculado de cualquier otra forma a PFU, sucanal de distribución o minoristas, RICOH, Fujitsu, ACCO o cualquier persona vinculada profesionalmente a la promoción.

• ¿Qué territorios pueden acogerse a la promoción?

  Esta oferta se extiende a los clientes ubicados en cualquiera de los países aptos que se indican a continuación, siempre y cuando hayan comprado un producto seleccionado durante el período de promoción a un distribuidor o minorista ubicado en uno de dichos países:
   
  Alemania
  Austria
  Bélgica
  Bulgaria
  Croacia
  Dinamarca
  Eslovaquia
  Eslovenia
  España
  Finlandia
  Francia
  Grecia
  Hungría
  Irlanda
  Italia
  Luxemburgo
  Noruega
  Países Bajos
  Polonia
  Portugal
  Republica Checa
  Reino Unido
  Suecia
  Suiza

• ¿Dónde se encuentra el número de serie de mi producto?

  El número de serie se indica en el paquete del producto y en la etiqueta de la parte inferior. 

• Lista de comprobación de una solicitud correcta:

  Para hacer una reclamación exitosa, debes:

   

  a. Cumplir con los criterios de calificación establecidos en estos Términos y Condiciones

   

  b. Comprar un Producto Calificativo de un revendedor o minorista en un País Calificativo

   

  c. Presentar tu Reclamación en el momento adecuado, de acuerdo con la Cláusula 6 arriba mencionada

   

  d. Ir a la página de inicio de la promoción que te enviará a https://scanit-saveit.pfuemea3.com/uk/offers/scanit-saveite ingresar los detalles solicitados en el Formulario de Reclamación, incluyendo una dirección de correo electrónico válida (una dirección de correo electrónico permanente que no caduque)

   

  e. Subir una copia de una factura válida por la compra del Producto Calificativo

   

  f. Leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad

   

  g. Consentir que PFU recopile, almacene y procese los datos enviados con la Reclamación

   

  h. Esperar la confirmación por correo electrónico de que tu reclamación ha sido aprobada y seguir el enlace en ese correo electrónico a una página segura e ingresar información bancaria válida

   

  Nota: La dirección de correo electrónico que envíes con tu reclamación debe ser tu dirección de correo electrónico de trabajo o personal y debes mantener el acceso a esa dirección de correo electrónico para que podamos comunicarnos contigo y completar el proceso. Te recomendamos además que verifiques que nuestros correos electrónicos no sean bloqueados por filtros de correo no deseado.

• ¿Por qué han rechazado mi solicitud?

  Tu Solicitud de participación debe enviarse en el momento correcto (ni antes de 30 días ni más tarde de 60 días después de la compra).
   
  Las Solicitudes de participación deben ser presentadas por un Cliente que haya comprado un Producto válido en un País válido. Los socios de PFU, minoristas, mayoristas, distribuidores o distribuidores participantes no pueden presentar Solicitudes de participación en nombre de sus clientes. La Oferta no es transferible a otra persona.
   
  PFU rechazará automáticamente cualquier Solicitud de participación si descubre que ha sido enviada por un tercero, utilizando la información de identificación personal (IIP) de otro tercero.
   
  El personal de atención al cliente de PFU no entablará conversaciones con nadie sobre las solicitudes de participación que se hayan enviado utilizando la información de identificación personal de otra persona.
   
  Junto con la solicitud de participación, se deberá presentar el justificante de compra en forma de factura que indique la fecha de compra de un Producto válido utilizando la función de subida de archivos del Formulario de participación en línea; en caso contrario, no podremos validar la Solicitud de participación. Si el justificante de compra consta de más de 1 página, asegúrate de que se escanean y se suben todas las páginas del documento.
   
  Toda Solicitud de participación que contenga campos de datos vacíos, datos incorrectos, no válidos o falsos será rechazada, así como también las Solicitudes de participación duplicadas.

• Presenté una reclamación durante su último promoción, pero no recibí nada

  Lo siento, pero no podemos procesar o aceptar las reclamaciones hechas durante cualquier promoción anterior.

• Mi reclamación ha sido aprobada y he proporcionado mi información bancaria. ¿Cuándo recibiré el pago?

  Por favor, espere hasta 14 días a partir de la fecha de envío de su información bancaria para que el pago se acredite en su cuenta bancaria. El pago debería aparecer en su extracto como 'XXXXXXXXXX'. Tenga en cuenta que el tiempo puede variar dependiendo de su banco y su país.

• ¿Cuándo recogerán mis datos bancarios?

  Si se aprueba tu reclamación, te notificaremos por correo electrónico e invitaremos a proporcionar tus datos bancarios en un sitio seguro. Proporcionaremos un enlace al sitio seguro en este mismo correo electrónico.